Si usted es como muchos especialistas en marketing, escuchará el marketing omnicanal todo el tiempo. Con diferentes definiciones por industria, es probable que esté perdido en la jerga.
Probablemente esté pensando que esta es solo "otra palabra de moda" que en realidad no significa nada. Sin embargo, estoy aquí para explicar
Exactamente lo que significa el marketing omnicanal
En qué se diferencia del marketing multicanal
Cómo puede implementar esa estrategia para su propio negocio.
¿Qué es el marketing omnicanal?
Con el surgimiento de nueva terminología en el mundo del marketing digital, puede ser fácil perderse. Muchos especialistas en marketing confunden el marketing multicanal con la definición de omnicanal.
Así que analicémoslo:
¿Qué es omnicanal?
La omnicanalidad es la idea de utilizar todos sus canales para crear una experiencia unificada para sus clientes. Esto incluye tanto canales tradicionales como digitales, puntos de venta, experiencias en la tienda y en línea.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal crea un mensaje transparente que se ajusta a su cliente en función de su comportamiento a través de su embudo de ventas, proporcionando la mejor experiencia personalizada para el cliente.
Aquí hay un par de ejemplos para ilustrar cómo funciona esto:
-Un cliente que recibe un mensaje de correo electrónico o SMS sobre una promoción mientras compra en la tienda
-Un cliente recibe un SMS sobre una promoción con un correo en su buzón con los cupones físicos.
-Un cliente que está siendo reorientado en Facebook con el producto abandonado.
El marketing omnicanal es un enfoque que proporciona a los clientes una experiencia de compra totalmente integrada y sin problemas desde el primer punto de contacto hasta el último.
Eso significa que cada canal trabaja en conjunto para crear un mensaje, una voz y una marca unificados para su empresa.
El cliente de hoy es omnicanal. Rebotan entre canales cuando interactúan con una marca de comercio electrónico y, hoy en día, los especialistas en marketing apenas comienzan a responder a ese comportamiento.
Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que fue a una tienda en línea y acaba de comprar en su primera visita?
Los clientes deben generar confianza con una marca de comercio electrónico antes de sentirse lo suficientemente cómodos para comprar.
Usar una estrategia de marketing omnicanal significa algunas cosas diferentes:
-Cuando un cliente llega a tu marca, no importa en qué canal, estás presente
-Cada canal que utilizan los clientes para interactuar con sus actualizaciones y responde automáticamente a las necesidades del cliente.
-Obtiene un nivel más profundo de personalización sin importar quién sea el cliente, qué canal esté usando o dónde se encuentre en su recorrido del cliente.
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