Blog ¿Qué es una Transformación Digital en Marketing?

“Transformación digital” es un término que se escucha constantemente en las salas de conferencias y presentaciones principales de hoy en día, pero su significado es bastante ambiguo. Claro, sabemos que tiene algo que ver con la mejora de los sistemas digitales, pero ¿qué significa eso para nosotros, como especialistas en marketing?

La primera transformación digital verdadera ocurrió cuando las empresas abandonaron los archivadores y los procesos manuales por computadoras. Pero la definición de "transformación digital" ha evolucionado a lo largo de los años, junto con la propia tecnología. A medida que la tecnología continúa alcanzando nuevas alturas, se exigen transformaciones digitales más avanzadas a las empresas para mantenerse al día.

Los múltiples significados de la “transformación digital”

Si está confundido acerca de lo que realmente significa "transformación digital", puede ser porque no existe una definición única. El término posee diferentes significados dependiendo de la industria o departamento al que se refiera.

Para los profesionales de recursos humanos, una transformación digital significa automatizar procesos, digitalizar registros de empleados y usar tecnología para rastrear la productividad.

En contabilidad, una transformación digital marca el cambio de contratos y facturas en papel a contratos electrónicos, recopilación de datos e informes.

Pero una transformación digital, en lo que se refiere al marketing, está en una liga propia.

Una transformación digital en marketing

Una transformación digital en marketing se refiere al cambio de la complacencia digital a la búsqueda activa de la excelencia digital a través del uso adecuado y la optimización de sus canales digitales. Más específicamente, esto significa refinar sus canales digitales para obtener conocimientos más profundos que informen su enfoque y mejoren el recorrido del cliente.

Así es como podría verse una transformación digital para su departamento de marketing:

Refinando sus canales digitales

El primer paso en una transformación digital es evaluar el valor de sus herramientas y canales de marketing actuales. Eche un vistazo de cerca a su sitio web, redes sociales, herramientas de automatización, plataformas de análisis y base de datos de clientes. ¿Podría ser mejor en el aprovechamiento de estas plataformas? ¿Existen mejores opciones para sus necesidades? Una revisión exhaustiva de estas herramientas y canales asegurará que esté adecuadamente preparado para llevar a su empresa al éxito.

Rompiendo los silos

Además de optimizar sus canales digitales, debe asegurarse de que todos estos sistemas se comunican entre sí y funcionan juntos. Cuando sus herramientas digitales funcionan de forma aislada, se está perdiendo el panorama general. Iniciar y cerrar sesión en cinco cuentas diferentes para realizar un seguimiento del recorrido de un cliente no es una forma eficiente ni sostenible de operar. Una plataforma de datos de clientes (CDP) puede actuar como el tejido conectivo que une estas plataformas, brindándole una visión holística de toda su base de clientes.

Optimización del viaje del cliente

Los conocimientos avanzados que obtendrá de las integraciones de canales mejoradas lo ayudarán a orientar su estrategia hacia el éxito. Equipado con una visión holística de su embudo de marketing, puede identificar fácilmente los puntos débiles y las oportunidades de mejora. También podrá brindar una experiencia más personalizada y relevante tanto para clientes potenciales como para clientes.

Un esfuerzo continuo

Los elementos que lo impulsan hacia la excelencia digital hoy pueden convertirse en obstáculos con la introducción de nuevas tecnologías mañana. Imagínese si las empresas que pasaron por la primera transformación digital dejaran de evolucionar después de eso: alcanzaron el pico de excelencia digital de los años 90 y estaban satisfechos. Esas empresas seguramente estarían fuera del negocio hoy.

Debe continuar mejorando e iterando su motor de marketing como un todo para mantener una presencia digital de clase mundial y ver el ROI. Si avanza hasta la etapa final y se detiene allí, corre el riesgo de quedarse atrás en un mundo digital en constante evolución. Al mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing y atreverse a incursionar en nuevas prácticas, mantendrá su marca a la vanguardia de lo digital en los años venideros.

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